Stets auf dem Laufenden – mit dem kostenlosen Newsletter!
Studie der Fachhochschule Darmstadt über den Umgang mit aggressiven und schwierigen Kunden
Die hohe Arbeitslosigkeit, die soziale Polarisierung, der gesellschaftliche Wertewandel und die Gewaltdarstellung in den Medien führen zu einer zunehmenden Gewaltbereitschaft der Kunden. Vor allem in Branchen mit einem intensiven Kundenkontakt kommt es mehr und mehr zu Auseinandersetzungen bei Kundengesprächen. Dabei treten Beleidigungen, Drohungen und selbst körperliche Angriffe auf. Dieses erhöhte Aggressionspotenzial stellt ganz neue Anforderungen an Unternehmen und deren Mitarbeiter.
Seiten 212 - 215
Zitierfähig mit Smartlink: http://www.SISdigital.de/SIS.05.2005.212
Ihr Zugang zur "sicher ist sicher – Arbeitsschutz aktuell"
- Sie sind bereits Kunde des eJournal "sicher ist sicher – Arbeitsschutz aktuell" dann melden Sie sich bitte im Kundenlogin an.
- Möchten auch Sie Kunde des eJournal "sicher ist sicher – Arbeitsschutz aktuell" werden, dann bestellen Sie Ihren Zugang noch heute.
Dieses Dokument kaufen
- schnell informieren: downloaden und lesen
- auf Wissen vertrauen: geprüfte Fachinformation als PDF
- bequem zahlen: Zahlung gegen Rechnung, durch Bankeinzug oder per Kreditkarte
€ 3,45 *)
PDF | 4 Seiten
*) Inkl. gesetzlicher MwSt. von 19%
Anzeige
Newsletter
Archiv
Nutzen Sie unser Archiv und recherchieren Sie in den Inhaltsverzeichnissen, Kurz- und Volltexten seit Ausgabe 01/2004
Jahrgang 2012 ▼
Jahrgang 2011 ▼
- Ausgabe 12/2011
- Ausgabe 11/2011
- Ausgabe 10/2011
- Ausgabe 09/2011
- Ausgabe 07+08/2011
- Ausgabe 06/2011
- Ausgabe 05/2011
- Ausgabe 04/2011
- Ausgabe 03/2011
- Ausgabe 02/2011
- Ausgabe 01/2011
Jahrgang 2010 ▼
- Ausgabe 12/2010
- Ausgabe 11/2010
- Ausgabe 10/2010
- Ausgabe 09/2010
- Ausgabe 07+08/2010
- Ausgabe 06/2010
- Ausgabe 05/2010
- Ausgabe 04/2010
- Ausgabe 03/2010
- Ausgabe 02/2010
- Ausgabe 01/2010
Jahrgang 2009 ▼
- Ausgabe 12/2009
- Ausgabe 11/2009
- Ausgabe 10/2009
- Ausgabe 09/2009
- Ausgabe 07+08/2009
- Ausgabe 06/2009
- Ausgabe 05/2009
- Ausgabe 04/2009
- Ausgabe 03/2009
- Ausgabe 02/2009
- Ausgabe 01/2009
Jahrgang 2008 ▼
- Ausgabe 12/2008
- Ausgabe 11/2008
- Ausgabe 10/2008
- Ausgabe 09/2008
- Ausgabe 07+08/2008
- Ausgabe 06/2008
- Ausgabe 05/2008
- Ausgabe 04/2008
- Ausgabe 03/2008
- Ausgabe 02/2008
- Ausgabe 01/2008
Jahrgang 2007 ▼
- Ausgabe 12/2007
- Ausgabe 11/2007
- Ausgabe 10/2007
- Ausgabe 09/2007
- Ausgabe 07+08/2007
- Ausgabe 06/2007
- Ausgabe 05/2007
- Ausgabe 04/2007
- Ausgabe 03/2007
- Ausgabe 02/2007
- Ausgabe 01/2007
Jahrgang 2006 ▼
- Ausgabe 12/2006
- Ausgabe 11/2006
- Ausgabe 10/2006
- Ausgabe 09/2006
- Ausgabe 07+08/2006
- Ausgabe 06/2006
- Ausgabe 05/2006
- Ausgabe 04/2006
- Ausgabe 03/2006
- Ausgabe 02/2006
- Ausgabe 01/2006
Jahrgang 2005 ▼
- Ausgabe 12/2005
- Ausgabe 11/2005
- Ausgabe 10/2005
- Ausgabe 09/2005
- Ausgabe 07+08/2005
- Ausgabe 06/2005
- Ausgabe 05/2005
- Ausgabe 04/2005
- Ausgabe 03/2005
- Ausgabe 02/2005
- Ausgabe 01/2005
