Service- und Wissensmanagement sind für Unternehmen und Verwaltungen kritische Erfolgsfaktoren. Kunden verlangen heute von der privaten Wirtschaft und der öffentlichen Verwaltung maßgeschneiderte Beratungsservices (vgl. Umsetzung der EU-Dienstleistungsrichtlinie mit der Einführung einer einheitlichen Ansprechstelle; aktuelle Einführung eines einheitlichen „Bürgertelefons 115“ in Deutschland). Obwohl immer mehr Wissen potenziell zur Verfügung steht, wird es aber immer schwieriger und aufwändiger, auf individuelle Fragestellungen schnell auch die „passenden“ Antworten und Praxislösungen zu finden.
DOI: | https://doi.org/10.37307/j.2199-7349.2009.11.04 |
Lizenz: | ESV-Lizenz |
ISSN: | 2199-7349 |
Ausgabe / Jahr: | 11 / 2009 |
Veröffentlicht: | 2009-11-19 |
Seiten 498 - 501
Um unseren Webauftritt für Sie und uns erfolgreicher zu gestalten und
Ihnen ein optimales Webseitenerlebnis zu bieten, verwenden wir Cookies.
Das sind zum einen notwendige für den technischen Betrieb. Zum
anderen Cookies zur komfortableren Benutzerführung, zur verbesserten
Ansprache unserer Besucherinnen und Besucher oder für anonymisierte
statistische Auswertungen. Um alle Funktionalitäten dieser Seite gut
nutzen zu können, ist Ihr Einverständnis gefragt.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Notwendige | Komfort | Statistik
Bitte wählen Sie aus folgenden Optionen: