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Im Call Center arbeiten – Hintergründe
In den letzten Jahren wurden von vielen Unternehmen Call Center eingerichtet, um den neuen Anforderungen in Bezug auf Kundenakquisition, -bindung oder -orientierung gerecht zu werden. Aus der Aufgabenstellung im Call Center ergeben sich vielseitige Anforderungen und Belastungen für die Beschäftigten, z. B. hohe Aufmerksamkeit und Konzentration, schnelle Reaktionszeit, starke Belastungen für Stimme und Gehör, emotionale Belastungen durch Zeitdruck und „schwierige“ Kunden sowie unregelmässige Arbeitszeiten.
Seiten 224 - 225
Zitierfähig mit Smartlink: http://www.SISdigital.de/SIS.05.2008.224
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